韶关家园 - 家园论坛 - 韶关第一社区

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 1351|回复: 3

[市工商局] 问政市工商联,重*味自助餐厅的“重*味”,元芳你怎么看

[复制链接]

该用户从未签到

参加活动:0

组织活动:0

2

主题

3

帖子

24

积分

待业

发表于 2018-1-11 13:29:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
家园宝贝
对于此前发布过的该餐厅用餐恶劣情况,笔者通过网络问政形式对市工商联进行了问政,三日内,笔者收到通知提交相关证据材料说明,以下是具体回复内容,静待调查处理。
尊敬的市工商联工作人员:       你好,首先感谢你们队市民投诉的及时处理。
       本邮件一共10个图片附件,均为美团截图,作为此次问政的电子数据证据。
       首先看到附件4,是引发本次纠纷的“重*味自助餐厅”在美团APP上上线的145元双人套餐,附件1 则证实消费者对该套餐进行了购买(4张卷)。这样看来,该餐厅通过美团APP向大众发布了有具体价格和内容的优惠券,在民法来说可视为邀约,消费者在购买该优惠券的时候构成承诺,购买完成买卖合同初步形成。
       第二,附件2、附件3是该餐厅对该“145元双人套餐券”使用的具体说明和要求。我们可以看到:
      1、该优惠券并没有说明在该餐厅用餐必须购买火锅汤底(因为该餐厅本来就很多熟食,消费者人购买用券是有可能不使用火锅而直接用餐的),只是说明了使用火锅汤底需要另外加收28元/锅底,每个火锅底限一张桌使用(该餐厅设置有4人桌及多人圆桌,另还有包间,也就是说一桌指实际多少人是没有限制的)。
      2、该优惠券说明限制2名成人使用,而并没有限制每个美团IP只能购买一次或使用一张优惠券,更没有说明该优惠券不能叠加使用。
      消费者在认真阅读了上述用券要求后购买了4张“145元双人套餐券”于2017年1月6日晚一行11人到该餐厅用餐,但被餐厅负责人拒绝使用该券。在没有解释任何情况下(仅回复了顾客一句:“就是不能用的”),该餐厅无理由拒绝消费者,导致后续退款、重新购买等纠纷的产生。在沟通过程中,消费者曾提出,先让有事需要先用餐的4位朋友先使用2张优惠券并加购2个火锅底的要求(其他后面来的朋友通过退款重新购买或补差价),同样遭到商家的无理拒绝。在无法沟通的情况下,碍于两位朋友生日,人数多不好临时更换用餐地点,笔者只能将4张“145元双人套餐券”全部进行退款。
      此时,消费者的银行卡因为一时大量退款导致异常,以至于在重新购买单人优惠券(75元/张)的时候只能逐张购买。该餐厅工作人员认为消费者的这种行为是对其的报复,脸色很难看,并不愿意验证。沟通了大约10分钟后,该餐厅工作人员终于愿意验证了。验证的过程比较长时间,在此过程中,该餐厅甚至不愿意先给一双筷子给一行的其他10人先进行用餐。在上了一个锅底后甚至还抢走锅底,以至于锅底泼出。在此要提出一点,该餐厅对员工的培训真的非常差,在后来的用餐过程中,工作人员在给客人加汤底的时候完全不做声,那么滚烫的锅底直接从人群中突然挤进来,实在很危险。
      最后,我们来看看附近5-7,是消费者用餐完后于2017年1月7日在美团上对该餐厅进行的差评。该餐厅针对差评对消费者进行了几次攻击。再来看看附件9-10,是消费者在美团上找到的其他人对该餐厅的差评。联系来看,我们不难发现,每当消费者对该餐厅进行差评或提出意见的时候,该餐厅都聘请了“托”或自己的员工,对差评的消费者进行各种类型的攻击。评价机制难道是这样使用的?
      综上所述,此次投诉主要是针对该重口味自助餐厅无理由拒绝消费者合理使用它们发布的美团优惠券,是一种欺骗消费者的违约行为;投诉该餐厅对员工培训力度差,在用餐安全及员工素质要求上过低,纵容员工在公开的网络环境里对消费者的自由评价抨击。笔者认为这类现象在当今社会并不罕见,但如果任由其发展,是对消费者的不负责任和侵害,望有关部门能及时作出处理,要求其道歉并进行整改。

回复

使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-12 18:31
  • 签到天数: 43 天

    [LV.5]常住居民I

    参加活动:1

    组织活动:0

    23

    主题

    5260

    帖子

    5万

    积分

    正处

    发表于 2018-1-11 13:45:19 来自手机 | 显示全部楼层
    不是吧,这样做生意
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    开心
    2018-1-31 11:55
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    参加活动:0

    组织活动:0

    2

    主题

    12

    帖子

    259

    积分

    待业

    发表于 2018-1-19 16:42:34 | 显示全部楼层
    顾客是上帝喔,这个不懂???、去过重口味消费过2次,那里的东西不新鲜,再也不会去了,在这里给差评!
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

  • TA的每日心情
    无聊
    2017-1-6 10:08
  • 签到天数: 7 天

    [LV.3]偶尔看看II

    参加活动:0

    组织活动:0

    93

    主题

    4801

    帖子

    4万

    积分

    正处

    发表于 2018-1-24 08:04:55 来自手机 | 显示全部楼层
    有关部门真该认真看看,查查!
    回复 支持 反对

    使用道具 举报

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    韶关家园 ( 粤ICP备15092401号 )

    GMT+8, 2018-4-22 12:39 , Processed in 0.265201 second(s), 28 queries , Memcache On.

    快速回复 返回顶部 返回列表